Door deze truc van webshops bestel jij altijd meer

Shop jij liever online dan in die drukke winkelstraten? Dan weet je waarschijnlijk precies bij welke webshops je wel of geen verzendkosten moet betalen, en hoeveel het kost om tegenvallers terug te sturen. Er zijn genoeg webshops waarbij dat gratis kan, wat niet alleen fijn is voor de klant maar ook nog eens hartstikke slim van de webshop.

Alec Minnema, student aan de Rijksuniversiteit Groningen, onderzocht op welke manier een retourbeleid de winst van een webshop beïnvloedt. Gratis terugsturen blijkt ervoor te zorgen dat mensen meer kopen en ook sneller terugkomen bij de webshop voor een volgende bestelling. Daarnaast zouden ze om deze reden de online winkel ook sneller aanraden aan vrienden en familie.

Voor bedrijven levert het dus uiteindelijk meer op, want klanten bestellen meer en sturen natuurlijk lang niet alles terug. Voor de werknemers is het echter minder voordelig. “Klanten verwachten dat alles snel gaat én gratis is”, vertelt Neil Ashworth, leidinggevende bij pakketservice CollectPlus. “Maar die service is helemaal niet zo vanzelfsprekend. Gratis leveren en retourneren kost bedrijven veel geld, maar omdat de consumenten het verwachten, wordt de lage prijs behouden en komt de last en werkdruk dus bij werknemers te liggen.”

Waarom je nieuwe kleding altijd eerst moet wassen >

Bron: Retail Detail, Het Laatste Nieuws | Beeld: iStock